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米多客 米多客 V1.1.4.4 官方版 / 米多客客服系统 版本
  • 软件大小:49.95M
  • 软件语言:简体中文
  • 软件类型:国产软件
  • 软件授权:免费软件
  • 更新时间:2021-04-23
  • 软件类别:聊天工具
  • 软件官网:http://ryylptwz.23jbs.com
  • 应用平台:Win2003,WinXP,Vista,Win7,Win8

网友评分: 分数 9.7

软件非常好(97% 软件不好用(3%

  米多客是一款在线客服咨询系统,融合了在线咨询、统一客服管理界面、统计分析、智能AI客服、智能工单、CRM管理、流量统计等功能,界面美观,操作简单,是一款不可多得的新型网站在线咨询系统。

米多客

【功能特点】

  全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

  客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

  AI客服:人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

  CRM管理:内嵌CRM系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。

  智能对话分配:多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

  智能工单:完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

  统计分析:云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

  公众号客服:米多客可快速接入微信公众号对话,多客服同时接待,信息处理及时便捷,可对48小时内互动的粉丝多次主动群发消息,并且可以对粉丝进行精细化标签分类维护,可以提升企业公众号30%以上的营销业绩。

  小程序客服:米多客小程序客服软件,1分钟快速接入小程序对话,可邀请粉丝进行对话,智能对话分配,机器人辅助回复,信息处理及时,粉丝留存率高。

  微博客服:米多客将微博私信在客服平台进行接待,智能分配支持接入多个蓝V微博账号。

  云呼叫中心:专业通信,音质清晰,深度合作运营商,从源头保障通讯质量。

米多客

【使用指南】

  如何添加客服账号

  一个企业只需要注册一个账号,其余由管理员在“客服与分组”添加账号即可

  第一步:管理员进入设置界面-客服与分组-点击“添加客服账号”

添加客服账号

  第二步:填写相关信息-点击保存

  小程序接入米多客

  第一步:获取小程序基本信息

  您需要获取小程序的「小程序名称」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。这些信息可以在小程序后台「设置」-「基本设置」和「开发设置」中查看,如果这些信息您已经知道,请忽略这一步。

  第二步:在米多客中生成配置信息

  获取小程序的基本信息后您可以通过米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一个小程序。 我们会根据您提交的小程序基本信息生成专属的配置信息。

小程序

生成专属的配置信息

  第三步:在小程序中配置并启用消息推送服务

  将米多客中生成的配置信息在小程序后台「设置」-「开发设置」-「消息推送」服务中进行配置并启用「消息推送」服务,其中「消息加密方式」应选择「安全模式」,「数据格式」应选择「XML」。

  第四步:在小程序中添加客服会话按钮,完成后,就可以通过米多客接待小程序会话了。

【更新内容】

  新增角色权限[禁止撤回消息]

  优化[统计报表-客户对话统计]

  修正其他已知问题

软件特别说明

标签: 米多客 客服系统

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